Refund policy

Si votre produit a été endommagé durant le transport ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez soumettre une demande de remplacement dans les 2 jours suivant la réception en nous contactant à slycanvas.com@gmail.com.

Les remplacements sont effectués uniquement pour le même produit et le même format que ceux commandés initialement. Des photos du produit et de l'emballage pourront être demandées afin de traiter votre réclamation.

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Retour sans échange

Si vous souhaitez retourner un produit sans demander d’échange, un crédit applicable à un futur achat pourra vous être accordé.

Veuillez noter que tous nos produits sont fabriqués sur mesure à la commande. Comme nous ne tenons aucun inventaire, les retours ne donnent pas droit à un remboursement et sont traités sous forme de crédit seulement.

Le crédit sera émis uniquement après la réception et l’inspection du produit retourné. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et ne présenter aucun dommage, altération ou signe d’usure.

Les frais de retour sont à la charge du client. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de dommage survenu lors du transport.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à slycanvas.com@gmail.com. Un membre de notre équipe vous fournira les instructions à suivre.

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Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à slycanvas.com@gmail.com.

• Si la production n’a pas encore débuté, l’annulation sera effectuée sans frais.
• Si la production est déjà en cours, des frais d’annulation pourront s’appliquer afin de couvrir les matériaux et le temps de production engagés.

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Produits personnalisés

Tous les produits personnalisés sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Par conséquent, ils ne sont ni échangeables ni remboursables. En soumettant une image ou un fichier pour la création d’un produit personnalisé, vous déclarez et garantissez détenir tous les droits, licences ou autorisations nécessaires à son utilisation.

Sly Canvas ne peut être tenu responsable de l’utilisation non autorisée d’images, de marques de commerce, de logos ou de tout contenu protégé par le droit d’auteur fourni par le client. La responsabilité liée aux droits de propriété intellectuelle demeure entièrement celle du client.