Refund policy
FRANÇAIS (English will follow)
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit a été endommagé durant la livraison ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez soumettre une demande de remplacement dans les 10 jours suivants la reception, en nous contactant directement à slycanvas.com@gmail.com.
Veuillez noter que les remplacements sont effectués uniquement pour le même modèle que celui commandé initialement.
Retour sans échange
Si vous souhaitez retourner un produit sans demander d’échange, un crédit en magasin applicable à de futurs achats pourra vous être accordé.
Veuillez noter que :
-
Tous nos cadres sont fabriqués sur mesure à la commande.
-
Nous ne tenons aucun inventaire, c’est pourquoi les retours sont traités sous forme de crédit seulement.
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
-
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à slycanvas.com@gmail.com.
Un membre de notre équipe vous fournira les instructions étape par étape.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
-
Si la production n’a pas encore commencé, l’annulation est sans frais.
-
Si la production est déjà entamée, des frais peuvent s’appliquer.
Produits personnalisés
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
En commandant un produit personnalisé à partir de votre propre image, vous confirmez détenir tous les droits nécessaires pour l’utilisation de cette image.
Sly Canvas ne peut être tenu responsable des images soumises contenant des marques de commerce ou du contenu protégé par des droits d’auteur.
Besoin d’aide ?
Consultez notre section FAQ ou écrivez-nous à slycanvas.com@gmail.com — il nous fera plaisir de vous aider.
ENGLISH
Damaged or Defective Product
If your product was damaged during shipping or has a manufacturing defect, you may submit a replacement request within 10 days of receiving your order by contacting us directly at slycanvas.com@gmail.com.
Please note that replacements are issued only for the same model as the original order.
Return Without Exchange
If you wish to return a product without requesting an exchange, you may receive a store credit applicable to future purchases.
Please note:
-
All of our frames are custom-made to order.
-
We do not keep inventory, which is why returns are processed as store credit only.
-
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
-
All return requests must be submitted within 10 days of receiving your order.
To initiate a return, please contact us at slycanvas.com@gmail.com.
A member of our team will provide step-by-step instructions.
Order Cancellation
If you wish to cancel an order before it has shipped, please contact us as soon as possible.
-
If production has not yet started, cancellation is free of charge.
-
If production has already begun, a fee may apply.
Custom Products
Please note that custom products are not eligible for exchange or refund.
By ordering a custom product using your own image, you confirm that you own all necessary rights to use that image.
Sly Canvas is not responsible for any images submitted that contain trademarks or copyrighted material.
Need Help?
Visit our FAQ section or email us at slycanvas.com@gmail.com — we’re happy to assist you!